Mersin B\u00fcy\u00fck\u015fehir Belediyesi’nin ‘Mersin Tek Noktadan \u00c7\u00f6z\u00fcm Merkezi’ slogan\u0131yla hayata ge\u00e7irdi\u011fi ve B\u00fcy\u00fck\u015fehir Belediye Ba\u015fkan\u0131 Vahap Se\u00e7er’in ‘benim yol arkada\u015f\u0131m, ba\u015f dan\u0131\u015fman\u0131m’ dedi\u011fi ‘Teksin Mersin’ uygulamas\u0131 ile kuruldu\u011fu g\u00fcnden bu yana 1,5 milyon \u00e7a\u011fr\u0131 yan\u0131t buldu.
\nTeksin ile Mersinliler B\u00fcy\u00fck\u015fehir’e sesini duyuruyor
\nBa\u015fkan Se\u00e7er, vatanda\u015flar\u0131n her f\u0131rsatta Teksin \u00fczerinden rahatl\u0131kla kendisine ula\u015fabileceklerini belirterek, “Teksin benim belediye \u00e7al\u0131\u015fmalar\u0131 i\u00e7erisinde en g\u00fcvendi\u011fim \u00e7al\u0131\u015fma arkada\u015f\u0131m. Bana \u00f6l\u00e7\u00fcmleri yapan, sokakta vatanda\u015fla konu\u015fan, onlar\u0131n derdini bana aktaran, onlar\u0131 raporlayan, onlar\u0131 rakamlara d\u00f6ken anket\u00f6r. Teksin, Ba\u015fkan’\u0131n vatanda\u015fla aras\u0131ndaki k\u00f6pr\u00fcy\u00fc olu\u015fturan bir yap\u0131. Vatanda\u015flar\u0131m\u0131z\u0131n da s\u0131\u011f\u0131naca\u011f\u0131 bir liman. Vatanda\u015flar\u0131m\u0131z\u0131n dert babas\u0131d\u0131r Teksin” ifadelerine yer vermi\u015fti.
\nMersinliler hem telefonlar\u0131na indirdikleri Teksin uygulamas\u0131ndan hem Alo 185 \u00fczerinden hem de 0 324 185 00 00 numaral\u0131 WhatsApp ihbar hatt\u0131ndan B\u00fcy\u00fck\u015fehir Belediyesi’ne ula\u015fabiliyor. \u00c7a\u011fr\u0131 operat\u00f6rleri ise k\u0131sa s\u00fcrede vatanda\u015flar\u0131n talep, \u015fikayet ve \u00f6nerilerini \u00e7\u00f6z\u00fcme kavu\u015fturuyor.
\n“Yakla\u015f\u0131k 1,5 milyona yak\u0131n bir \u00e7a\u011fr\u0131 kar\u015f\u0131lama oran\u0131m\u0131z var”
\nTeksin \u0130leti\u015fim Koordinasyon Merkezi Koordinat\u00f6r\u00fc, Kalite Y\u00f6netimi ve Kent Ara\u015ft\u0131rmalar\u0131 \u015eube M\u00fcd\u00fcr\u00fc Ezgi Ayhan, “Teksin, 16 Temmuz 2020 itibariyle ‘tek noktadan \u00e7\u00f6z\u00fcm merkezi’ slogan\u0131yla faaliyet g\u00f6steren bir birim. Gerek \u00e7a\u011fr\u0131 merkezi \u00fczerinden gerek WhatsApp ihbar hatt\u0131m\u0131zdan gerekse irtibat noktalar\u0131m\u0131zdan bize ula\u015fan vatanda\u015flar\u0131n taleplerini, \u015fikayetlerini, dileklerini, \u00f6nerilerini ilgili birimlerce \u00e7\u00f6z\u00fcmleyen ve bunu Ba\u015fkanl\u0131k Makam\u0131’na raporlayan bir platformdur. Bu s\u00fcre\u00e7 i\u00e7erisinde yakla\u015f\u0131k olarak 1,5 milyona yak\u0131n bir \u00e7a\u011fr\u0131 kar\u015f\u0131lama oran\u0131m\u0131z var. Bunun yakla\u015f\u0131k 950 bini kay\u0131t alt\u0131na al\u0131nd\u0131. Kay\u0131t alt\u0131na al\u0131nan durumlar; dairelerce isti\u015fare edilip \u00e7\u00f6z\u00fcmlenmeye y\u00f6nelik olan vatanda\u015f talepleri. Bunlar da Teksin’in koordinasyon merkezi arac\u0131l\u0131\u011f\u0131yla ilgili birimler i\u00e7erisinde yo\u011frulup \u00e7\u00f6z\u00fcmlenip sonuca ula\u015ft\u0131r\u0131lmakla belirlenen konular” dedi.
\n“Teksin mobil uygulama vatanda\u015flar\u0131m\u0131z\u0131n cebine girebildi\u011fimiz sanal nokta”
\nAyhan, Teksin mobil uygulamas\u0131ndan da bahsederek, “Mobil uygulama vatanda\u015flar\u0131m\u0131z\u0131n cebine girebildi\u011fimiz sanal nokta. Belediyenin sanal aya\u011f\u0131 asl\u0131nda. Mobil uygulamay\u0131 kullanarak vatanda\u015f nas\u0131l operat\u00f6rlerimize bir tu\u015fla ula\u015fabiliyorsa, yazarak bize b\u00fct\u00fcn taleplerini, \u015fikayetlerini iletebilirler. Genel olarak belediyecili\u011fi cebe indirmi\u015f oldu\u011fumuz bir merkez diyebilirim mobil uygulama i\u00e7in” diye konu\u015ftu. Ayhan, vatanda\u015flar\u0131n uygulamay\u0131 indirdiklerinde B\u00fcy\u00fck\u015fehir Belediyesi’nin hizmetleri, birimleri, duyurular\u0131, haberleri, otob\u00fcs saatleri gibi bir\u00e7ok birimi ile ilgili bilgi edinebildiklerinin alt\u0131n\u0131 \u00e7izdi.
\nTeksin’in belediyecili\u011fin 7\/24 hizmet veren ayaklar\u0131ndan biri oldu\u011funu s\u00f6zlerine ekleyen Ayhan, “Bunun \u00f6ncesinde vatanda\u015flar belediyeye ula\u015fmak istedi\u011finde, bir \u00e7\u00f6z\u00fcm aramak istedi\u011finde belki 10’da 1’i ula\u015fabiliyordu, sorununu izah edebiliyordu veya edemiyordu. Teksin uygulamas\u0131 ile vatanda\u015flar\u0131m\u0131z\u0131n belediye konusunda ula\u015fmak istedi\u011fine ula\u015famama gibi bir ihtimali kalmad\u0131” dedi.
\nTeksin, vatanda\u015fla Ba\u015fkan Se\u00e7er’in aras\u0131ndaki k\u00f6pr\u00fcy\u00fc k\u0131saltt\u0131
\nAyhan, Teksin sayesinde Mersinliler ile Ba\u015fkan Se\u00e7er aras\u0131nda bir k\u00f6pr\u00fc kuruldu\u011funu belirterek, “Vatanda\u015f ile Ba\u015fkan\u0131m\u0131z Say\u0131n Vahap Se\u00e7er’i birbirine daha da yak\u0131nla\u015ft\u0131rd\u0131\u011f\u0131 i\u00e7in Teksin’in \u00f6nemi \u00e7ok b\u00fcy\u00fck. Teksin’in analiz boyutu da \u00e7ok \u00f6nemli. \u00c7\u00fcnk\u00fc Teksin, ald\u0131\u011f\u0131 taleplerin nas\u0131l \u00e7\u00f6z\u00fcmlendi\u011fini, hangi noktadan hangi talep geldi, hangi ya\u015f grubu hangi talebe y\u00f6nelmi\u015f, bunun analizini ve istatistiklerini tutarak Ba\u015fkan\u0131m\u0131z Say\u0131n Vahap Se\u00e7er’e bu doneyi verebilmi\u015f oluyor. Ba\u015fkan\u0131m\u0131z\u0131n zaten \u00f6nem verdi\u011fi nokta burada ba\u015fl\u0131yor” diye konu\u015ftu.
\n“Vatanda\u015f\u0131n nabz\u0131 ne ise Teksin’in istatistiklerine bu yans\u0131yor”
\nTalepler, \u015fikayetler ve \u00f6neriler do\u011frultusunda Ba\u015fkan Vahap Se\u00e7er’in \u00f6nc\u00fcl\u00fc\u011f\u00fcnde bir yol haritas\u0131 \u00e7izdiklerini s\u00f6yleyen Ayhan, “Vatanda\u015f\u0131n nabz\u0131 ne ise Teksin’in istatistiklerine bu yans\u0131yor. Yans\u0131yan istatistikler do\u011frultusunda da bir yol haritas\u0131 ortaya \u00e7\u0131k\u0131yor ve bizzat Ba\u015fkan\u0131m\u0131z Say\u0131n Vahap Se\u00e7er \u00f6nc\u00fcl\u00fc\u011f\u00fcnde bu yol haritas\u0131n\u0131 \u00e7izmi\u015f oluyoruz. B\u00fcy\u00fck\u015fehir Belediyesi’nin yetki ve sorumlulu\u011funda olan her talebi b\u00fcy\u00fck bir titizlikle \u00e7\u00f6zmeye \u00e7al\u0131\u015f\u0131yoruz. Fakat bizim yetki ve sorumlulu\u011fumuzda de\u011filse de, biz bunu mutlaka ilgili il\u00e7e belediyesi veya kurumla gerekli kontaklar\u0131 kurup vatanda\u015f taleplerini yetki ve sorumlulu\u011fun oldu\u011fu birimlere iletiyoruz. Bu y\u00f6nde de bir k\u00f6pr\u00fc kurmu\u015f oluyoruz. Bize ula\u015fmak isteyen vatanda\u015flar\u0131m\u0131za her an, her noktadan, mobil uygulamadan, operat\u00f6rden, operat\u00f6r arkada\u015flar\u0131m\u0131z arac\u0131l\u0131\u011f\u0131yla WhatsApp’tan 7\/24 hizmet vermeye haz\u0131r\u0131z. Bir t\u0131k kadar yak\u0131n\u0131z” ifadelerine yer verdi.
\n“7\/24 t\u00fcm vatanda\u015flar\u0131m\u0131za hizmet vermekteyiz”
\nMersin \u00c7a\u011fr\u0131 Merkezi’nde operat\u00f6r olarak g\u00f6rev yapan Melike G\u00fcrleyen, “Bizler vatanda\u015flar\u0131m\u0131zdan gelen talep, \u00f6neri ve \u015fikayetlerin ilgili birimlere aktar\u0131lmas\u0131ndan sorumluyuz. Burada \u015f\u00f6yle bir n\u00fcans var; vatanda\u015flar\u0131m\u0131zdan gelen talepleri en iyi \u015fekilde anlamak, en h\u0131zl\u0131 \u015fekilde ilgili birimlere iletmek ve \u00e7\u00f6z\u00fcmlenmesini sa\u011flamak maksad\u0131yla 7\/24 t\u00fcm vatanda\u015flar\u0131m\u0131za hizmet vermekteyiz. Vatanda\u015flar bizi g\u00fcn i\u00e7erisinde herhangi bir saatte arayabildikleri i\u00e7in, bizi art\u0131k ailelerinden bir par\u00e7a olarak g\u00f6rmeye ba\u015flad\u0131klar\u0131 i\u00e7in bir\u00e7ok defa ar\u0131yorlar. Tekrar bizimle, ayn\u0131 ki\u015fiyle g\u00f6r\u00fc\u015fmek istiyorlar. Taleplerini tekrar iletiyorlar. Bu \u015fekilde tabii ki bir\u00e7ok kez g\u00fcn i\u00e7erisinde konu\u015ftu\u011fumuz vatanda\u015flar\u0131m\u0131z var” dedi.
\nG\u00fcrleyen, kimi zaman vatanda\u015flardan y\u00fczleri g\u00fcld\u00fcren talepler de ald\u0131klar\u0131n\u0131 s\u00f6yleyerek, bir talebi anlatt\u0131. G\u00fcrleyen, “Etkinlikler kapsam\u0131nda hem Mersin hem Mersin d\u0131\u015f\u0131nda vatanda\u015flar\u0131m\u0131z etkinli\u011fe kat\u0131lmak i\u00e7in arad\u0131klar\u0131nda; mesela bir vatanda\u015f\u0131m\u0131z Adana’dan aram\u0131\u015ft\u0131. Sefo’nun konserine kat\u0131lmak istedi\u011fini fakat tren saatleri uymad\u0131\u011f\u0131 i\u00e7in gelemedi\u011fini, Ba\u015fkan\u0131m\u0131za \u00e7ok g\u00fcvendi\u011fini, bu konuda da kendisinden destek bekledi\u011fine dair bir kay\u0131t alm\u0131\u015ft\u0131m. Tren saatleri konserin \u00e7\u0131k\u0131\u015f\u0131na yeti\u015fmedi\u011fi i\u00e7in ‘gelemiyoruz, \u00e7ok gelmek istiyoruz.’ diye talepte bulunmu\u015flard\u0131” dedi.
\n“7\/24 hangi konuda s\u0131k\u0131\u015f\u0131rlarsa biz buraday\u0131z”
\nTeksin \u00c7a\u011fr\u0131 Merkezi’nin a\u00e7\u0131l\u0131\u015f g\u00fcn\u00fcnden itibaren g\u00f6rev yapan Mustafa Tolga \u00d6zt\u00fcrk, gerek \u00e7a\u011fr\u0131 gerek ihbar gerekse mobil uygulamadan ald\u0131klar\u0131 t\u00fcm talep ve \u015fikayetleri an\u0131nda de\u011ferlendirip sonuca ula\u015ft\u0131rd\u0131klar\u0131n\u0131 ifade ederek, taleplerin mevsimsel olarak farkl\u0131la\u015ft\u0131\u011f\u0131n\u0131 da s\u00f6zlerine ekledi. \u00d6zt\u00fcrk, “Bu konuda elimizden geldi\u011fince h\u0131zl\u0131 olmaya \u00e7al\u0131\u015f\u0131yoruz. \u00d6zellikle yo\u011fun hava muhalefetinin oldu\u011fu d\u00f6nemlerde ben ba\u015f\u0131mdan ge\u00e7en bir olay\u0131 anlatay\u0131m; burada yaylam\u0131zda yollar\u0131n kapal\u0131 oldu\u011fu bir g\u00fcnd\u00fc, kar ya\u011fm\u0131\u015ft\u0131. Bir ailemizin yolda kald\u0131\u011f\u0131 ihbar\u0131 bize d\u00fc\u015ft\u00fc. WhatsApp \u00fczerinden konum bilgisini alarak ilgili ekibe ula\u015ft\u0131rd\u0131k. En k\u0131sa zamanda da vatanda\u015f\u0131m\u0131z\u0131n yolunu a\u00e7arak seyahate devam edebilmesini sa\u011flad\u0131k. Buna benzer bir\u00e7ok yard\u0131m\u0131m\u0131z oldu” diye konu\u015ftu. Vatanda\u015flara ‘bir telefon uza\u011f\u0131n\u0131zday\u0131z’ diyen \u00d6zt\u00fcrk, “7\/24 hangi konuda s\u0131k\u0131\u015f\u0131rlarsa biz buraday\u0131z, hizmet i\u00e7in telefon ba\u015f\u0131nday\u0131z, bilgisayar ba\u015f\u0131nday\u0131z” diye konu\u015ftu.
\nAysun G\u0131m ise Teksin Mersin \u00c7a\u011fr\u0131 Merkezi’nde bir gece mesaisinde ald\u0131\u011f\u0131 bir \u00e7a\u011fr\u0131y\u0131 anlatarak, “Bir arkada\u015f\u0131m\u0131zla birlikte gece vardiyas\u0131na kald\u0131\u011f\u0131m\u0131zda bir radyodan bizleri aram\u0131\u015flard\u0131. Canl\u0131 yay\u0131nd\u0131. Canl\u0131 yay\u0131nda bize ba\u011fland\u0131klar\u0131nda Erdemli’de bir yavru kedinin yaraland\u0131\u011f\u0131n\u0131 ifade ettiler. Canl\u0131 yay\u0131nda bizden oraya bir ara\u00e7 g\u00f6ndermemizi talep ettiler. \u0130lgili dairemizle, daire ba\u015fkanlar\u0131m\u0131zla g\u00f6r\u00fc\u015fme sa\u011flad\u0131k. Oraya ivedi \u015fekilde ekip y\u00f6nlendirmesini sa\u011flad\u0131k ve kedimizi kurtarm\u0131\u015ft\u0131k” dedi.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Mersin B\u00fcy\u00fck\u015fehir Belediyesi’nin ‘Mersin Tek Noktadan \u00c7\u00f6z\u00fcm Merkezi’ slogan\u0131yla hayata ge\u00e7irdi\u011fi ve B\u00fcy\u00fck\u015fehir Belediye Ba\u015fkan\u0131 Vahap Se\u00e7er’in ‘benim yol arkada\u015f\u0131m, ba\u015f dan\u0131\u015fman\u0131m’ dedi\u011fi ‘Teksin Mersin’ uygulamas\u0131 ile kuruldu\u011fu g\u00fcnden bu … Devam\u0131n\u0131 Oku…<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":19170,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[2,3,5],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/akdenizolaygazetesi.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/19169"}],"collection":[{"href":"https:\/\/akdenizolaygazetesi.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/akdenizolaygazetesi.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/akdenizolaygazetesi.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/akdenizolaygazetesi.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=19169"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/akdenizolaygazetesi.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/19169\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":19171,"href":"https:\/\/akdenizolaygazetesi.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/19169\/revisions\/19171"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/akdenizolaygazetesi.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/19170"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/akdenizolaygazetesi.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=19169"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/akdenizolaygazetesi.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=19169"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/akdenizolaygazetesi.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=19169"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}