Mersin B\u00fcy\u00fck\u015fehir Belediyesi, 444 2 153 \u00e7a\u011fr\u0131 merkezi numaras\u0131n\u0131 sonland\u0131rarak, ‘teksin Mersin \u00e7a\u011fr\u0131 merkezi’ \u00fczerinden vatanda\u015flar\u0131n ba\u015fvuru, talep ve \u015fikayetlerini kar\u015f\u0131lamaya ba\u015flad\u0131. Bu kapsamda, Mersin B\u00fcy\u00fck\u015fehir Belediyesi ve MESK\u0130 \u00e7a\u011fr\u0131 merkezleri tek \u00e7at\u0131 alt\u0131nda birle\u015ftirildi.
\n\u00a0
\nAlo 185 ileti\u015fim koordinasyon ve analiz merkezinde, sosyal medya hesaplar\u0131, mersin.bel.tr, meski.gov.tr, 444 8 185, irtibat noktalar\u0131 ve whatsApp hatt\u0131 \u00fczerinden kar\u015f\u0131lanan bildirimler tek bir merkezde toplan\u0131p, ilgili birimlere iletiliyor. B\u00f6ylece bildirimlere h\u0131zl\u0131, etkili ve yerinde \u00e7\u00f6z\u00fcmler \u00fcretiliyor. 16 Temmuz 2020\u2019de i\u015fleve giren teksin Mersin ileti\u015fim koordinasyon ve analiz merkezi ile yakla\u015f\u0131k iki ayl\u0131k s\u00fcre\u00e7te 163 bin \u00e7a\u011fr\u0131 kar\u015f\u0131land\u0131 ve vatanda\u015flar\u0131n y\u00fczde 85,87 oran\u0131nda istek, \u015fikayet ve \u00f6nerileri kay\u0131t alt\u0131na al\u0131nd\u0131. Vatanda\u015flar yeni sistemle olu\u015fturduklar\u0131 kayd\u0131n sonu\u00e7 a\u015famas\u0131na kadar s\u00fcre\u00e7 takibi sa\u011flayabiliyor. Ayr\u0131ca 185 hatt\u0131 \u00fczerinden \u201cmuhtar platformu\u201d, \u201cesnaf masas\u0131\u201d ve \u201cMeclis \u00fcyesi platformu\u201d olu\u015fturuldu. \u00c7a\u011fr\u0131 merkezini arayan muhtarlar, esnaf ve meclis \u00fcyeleri ayr\u0131 bir platform \u00fczerinden hizmet alabiliyor. Ayr\u0131ca, t\u00fcm dilek, istek ve \u00f6neriler tek bir whatsapp hatt\u0131nda toplanmak \u00fczere 0324 185 00 00 whatsapp hatt\u0131 da hizmet vermeye ba\u015flad\u0131. Yeni sistemle B\u00fcy\u00fck\u015fehir\u2019in her biriminde yer alan \u00e7\u00f6z\u00fcm uzmanlar\u0131 kendilerine bildirilen talep, ba\u015fvuru ve \u015fikayetleri de\u011ferlendirip, en h\u0131zl\u0131 m\u00fcdahaleyi sa\u011flayabiliyor. S\u00fcre\u00e7 sonunda vatanda\u015fa geri d\u00f6n\u00fc\u015f sa\u011flan\u0131yor. B\u00fcy\u00fck\u015fehir, sistemde yapt\u0131\u011f\u0131 iyile\u015ftirmelerle art\u0131k yetki alan\u0131 d\u0131\u015f\u0131ndaki sorunlara da duyars\u0131z kalmay\u0131p, vatanda\u015flar\u0131 konuyla ilgili kurumlara y\u00f6nlendirecek. B\u00f6ylece, vatanda\u015f sorunlar\u0131n\u0131 do\u011fru adreslere iletebilecek ve kentteki s\u0131k\u0131nt\u0131lara etkili \u00e7\u00f6z\u00fcmler \u00fcretilebilecek.Teksin Mersin \u00e7a\u011fr\u0131 merkezine gelen birimler \u00fczerine B\u00fcy\u00fck\u015fehir\u2019in \u00e7\u00f6z\u00fcm uzmanlar\u0131yla s\u0131k s\u0131k yap\u0131lan toplant\u0131lardan birisi Ula\u015f\u0131m Dairesi Ba\u015fkanl\u0131\u011f\u0131\u2019nda ger\u00e7ekle\u015fti. Toplant\u0131ya Ula\u015f\u0131m Dairesi Ba\u015fkan\u0131 Ersan Top\u00e7uo\u011flu, Kalite Y\u00f6netimi ve Kent Ara\u015ft\u0131rmalar\u0131 \u015eube M\u00fcd\u00fcr\u00fc Serkan Altunde\u011fer, \u0130leti\u015fim ve Koordinasyon Merkezi Sorumlusu Ezgi Ayhan ve ilgili daire ba\u015fkanl\u0131\u011f\u0131n\u0131n \u00e7\u00f6z\u00fcm uzmanlar\u0131 kat\u0131ld\u0131. \u0130leti\u015fim Koordinasyon ve Veri Analiz Merkezi Sorumlusu Ezgi Ayhan, Mersin B\u00fcy\u00fck\u015fehir Belediye Ba\u015fkan\u0131 Vahap Se\u00e7er\u2019in vatanda\u015flar\u0131n talep ve \u015fikayetlerine b\u00fcy\u00fck \u00f6nem verdi\u011fini vurgulayarak, \u201c\u00c7a\u011fr\u0131 merkezi, whatsapp hatt\u0131, irtibat noktalar\u0131m\u0131z, web sitemiz veya sosyal medya hesaplar\u0131m\u0131z \u00fczerinden bize ula\u015fan vatanda\u015flar\u0131n ba\u015fvuru kayd\u0131 al\u0131nacak. Sonra vatanda\u015f\u0131m\u0131za kayd\u0131n\u0131 g\u00f6r\u00fcnt\u00fcleyebilece\u011fi bir SMS linki gidecek. \u0130leti\u015fim merkezimizdeki \u00e7al\u0131\u015fma arkada\u015flar\u0131m\u0131z ilgili daire ba\u015fkanl\u0131klar\u0131nda g\u00f6revli \u00e7\u00f6z\u00fcm uzmanlar\u0131na ba\u015fvuruyu aktaracak. \u00c7\u00f6z\u00fcm uzmanlar\u0131 hiyerar\u015fik s\u0131ray\u0131 izleyerek sorunlar\u0131 k\u0131sa vadede \u00e7\u00f6z\u00fcmleyecek. En \u00fcst amirden onay \u00e7\u0131kt\u0131ktan sonra koordinasyon merkezindeki arkada\u015flar\u0131m\u0131z sorunu sonu\u00e7land\u0131racak ve vatanda\u015fa da \u015fikayetinin sonu\u00e7land\u0131rd\u0131\u011f\u0131na dair bilgilendirme SMS\u2019imiz gidecek. Vatanda\u015f buradan hangi ad\u0131mlarla sorunu \u00e7\u00f6z\u00fcmlenmi\u015f veya iste\u011fi sonu\u00e7lanm\u0131\u015f g\u00f6rm\u00fc\u015f olacak. \u0130stedi\u011fi \u015fekilde de\u011filse ya da istedi\u011fini tam olarak kar\u015f\u0131lam\u0131yorsa ba\u015fvuruyu yeniden a\u00e7abilecek. Yeniden a\u00e7t\u0131\u011f\u0131 takdirde bizler bunu yeniden g\u00f6rece\u011fiz, gere\u011fini yapmak \u00fczere ad\u0131m ataca\u011f\u0131z. Yani bu y\u00f6ntemle vatanda\u015f ba\u015fvurusunu an be an takip edebilecek” dedi. \u00a0<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Mersin B\u00fcy\u00fck\u015fehir Belediyesi, 444 2 153 \u00e7a\u011fr\u0131 merkezi numaras\u0131n\u0131 sonland\u0131rarak, ‘teksin Mersin \u00e7a\u011fr\u0131 merkezi’ \u00fczerinden vatanda\u015flar\u0131n ba\u015fvuru, talep ve \u015fikayetlerini kar\u015f\u0131lamaya ba\u015flad\u0131. Bu kapsamda, Mersin B\u00fcy\u00fck\u015fehir Belediyesi ve MESK\u0130 \u00e7a\u011fr\u0131 … Devam\u0131n\u0131 Oku…<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/akdenizolaygazetesi.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/8297"}],"collection":[{"href":"https:\/\/akdenizolaygazetesi.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/akdenizolaygazetesi.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/akdenizolaygazetesi.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/akdenizolaygazetesi.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=8297"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/akdenizolaygazetesi.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/8297\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/akdenizolaygazetesi.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=8297"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/akdenizolaygazetesi.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=8297"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/akdenizolaygazetesi.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=8297"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}